Garantías

NUESTRA GARANTIA: La mejor calidad y servicio sin riesgo = su satisfacción 100%

Tal y como indica nuestro nombre, le garantizamos que quedará totalmente satisfecho con nuestros retratos pintados 100% a mano. Comprar uno de nuestros retratos está completamente libre de riesgos. Le ofrecemos una garantía 100% que cubre las siguientes áreas:

Calidad: Para nuestra compañía, la calidad de nuestros productos es de suma importancia.

Le garantizamos que:

• Su cuadro se pintará 100% a mano, cuidando al máximo todos sus detalles e instrucciones. Ver proceso
• Su cuadro se pintará por un retratista profesional especializado en la técnica del retrato al óleo.
• Su retrato se pintará con un estilo, calidad y cuidado comparable a la que encontrará en los retratos que mostramos en nuestras galerías de retratos. Su retrato lo realizarán los mismos retratistas que han hecho estos retratos y lo pintarán con la misma dedicación e interés.
• Una vez terminado el retrato, le enviaremos una foto del mismo por correo electrónico para que Ud lo apruebe.
• Si no está plenamente satisfecho con el resultado, usted podrá solicitar modificaciones o cambios al mismo.
• La relación calidad-precio que le ofrecemos es excepcional.

Servicio

• Hacer un pedido es muy sencillo. Tan solo tendrá que elegir la foto que desea convirtamos en retrato y seleccionar la opción Hacer un pedido para que el asistente le guíe en todo el proceso. Vea los pasos necesarios.
• En todo momento estará informado de la situación de su pedido y de la fecha de entrega prevista por correo electrónico y a través de la opción situación de su pedido que encontrará en nuestra página web.

Seguridad:

• Su retrato será embalado con el máximo cuidado y enviado por una compañía de envío solvente. Si su retrato sufriera algún daño en el transporte, nos lo podrá devolver y lo reemplazaremos por uno nuevo.
• Podrá utilizar múltiples fórmulas de pago, que incluyen las más seguras de internet como Paypal o Moneybookers.

Satisfacción

• Más de la mitad de nuestros clientes son referidos por otros clientes, por lo que somos los primeros interesados en que usted quede 100% satisfecho con el resultado final. Por ello, su plena satisfacción es muy importante para nosotros. Si no queda totalmente satisfecho con el resultado, seguiremos trabajando en el mismo hasta que lo esté.

Devolución

• A la hora de realizar el pedido, usted sólo tendrá que pagar el 20% del valor del retrato. Si usted no queda plenamente satisfecho con el resultado final del mismo después de habernos solicitado los cambios, le devolveremos el 20% que ha pagado por adelantado. Si al ver la fotografía que le enviemos del retrato terminado no le gusta, no necesitará pagar el restante 80% del pedido y le devolveremos el 20% que ha pagado por adelantado.
• Si después de aprobado el retrato y pagado el 80% restante no está plenamente satisfecha/o con el retrato que recibe, nos lo podrá devolver para obtener un reembolso del mismo. Si este fuera su caso, nos deberá informar de que nos va a devolver el retrato antes de que se cumplan siete días naturales desde la recepción del retrato en su domicilio. Le aclaramos que en este caso no serán reembolsables los gastos relacionados con el envío.

Plazo de entrega

Nuestro plazo habitual de entrega es de 3 a 4 semanas a contar desde el momento en que recibimos todo el material y las instrucciones necesarias. Este plazo se divide habitualmente de la siguiente forma:

• Tiempo necesario para realizar el retrato y cambios – 2-3 semanas.
• Tiempo necesario para que el retrato termine de secar adecuadamente y posterior envío – 1-2 semanas.

Nuestra política de calidad es la de no comprometer NUNCA la calidad de nuestros retratos para conseguir una mayor rapidez en la entrega. Aunque hay ciertos aspectos que podríamos hacer para reducir el plazo de entrega, la mayoría de estos aspectos pasan por renunciar en parte a la calidad. Un retrato es una obra que se disfruta toda una vida y no queremos comprometer la calidad final de ningún retrato para acelerar el plazo de entrega y ganar unos días. Para obtener más información con respecto a la entrega, por favor visite nuestra sección sobre posibles motivos para retrasos en las entregas.

NO LE PODEMOS GARANTIZAR:

En RetratoGarantizado no queremos ocultar nada a nuestros clientes. Por ello, tenemos el deber de informarles que hay determinadas situaciones que no podemos garantizar, que preferimos explicar para evitar posibles malentendidos. Si alguno de estos aspectos es importante para usted, por favor solicite su retrato personalizado a otra compañía.

• No le podemos garantizar que el resultado de su retrato será una copia exacta de la fotografía que nos ha dado. Un retrato es un trabajo artesanal, pintado 100% a mano por un artista. El artista corregirá ciertas imperfecciones y errores de la fotografía original para embellecer el resultado más allá de la foto. En este aspecto y en la calidez que transmite una obra al óleo pintada a mano, estriba la belleza de un retrato y es el motivo por el cuál las personas siguen eligiendo los retratos pintados a mano frente a las fotografías para decorar sus hogares. Si usted está buscando una copia exacta de su foto, quizás un retrato pintado no sea la mejor opción. Si este es su caso, le recomendamos que antes de nada mire muy bien los ejemplos de retratos que exponemos en nuestras galerías y compruebe si estos retratos le parecen suficientemente reales. Si no es así, le recomendamos que encargue su retrato a otra empresa.
• No le podemos garantizar que si nos proporciona fotos de baja calidad en las que no se ve bien a las personas, podamos realizar un retrato de alta calidad. Una foto de baja calidad nos puede confundir sobre el aspecto de los individuos que aparecen en la misma. Si pensamos que la calidad de las fotos que nos ha entregado no son de suficiente calidad le solicitaremos otras fotos o instrucciones adicionales.
• No le podemos garantizar que sepamos si desea algo especial si no lo especifica claramente al realizar el pedido. Si tiene alguna petición especial o algo que desea que cuidemos especialmente en su retrato, por favor háganoslo saber en el momento de realizar su pedido. Somos pintores y nos tomamos nuestro trabajo muy en serio, pero no somos videntes.
• No le podemos garantizar que tengamos los precios más bajos del mercado. Tenemos la convicción de que difícilmente encontrará en el mercado retratos con una relación calidad-precio comparable. Por ello y a diferencia de muchas otras compañías, ofrecemos a nuestros clientes una amplia garantía. Tenemos unos precios extremadamente competitivos y una relación calidad-precio excepcional, pero si su principal interés es encargar un retrato que sea lo más económico posible, le recomendamos que siga buscando.